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이미 상용화된 프로덕트에서 사용성 문제를 어떻게 발견하나요?

태그
리서치
사용성
QnA
UX Writing
날짜
2021/09/28
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시간
사람
내용
2021/09/28 18:23
안녕하세요, 처음 B2B에 진입한 디자이너입니다. :) 이미 상용화된 프로덕트가 있는 상태인데, 혹시 이런 경우에 사용성 문제를 찾기 위해서 어떤 방법론을 쓰는지 여쭤봐도 될까요? 경력이 길지 않은데 팀에 디자이너가 저 혼자라서, 막막하네요ㅠㅎㅎ
2021/09/28 18:26
Alley/UX/플랫폼
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정량적, 정성적 조사방법 둘다 사용가능할 수록 좋을텐데요. 데이터로 서비스 주요 Flow에서 큰 이탈이 발생하는 포인트를 파악해서 사용성을 확인하는 방법이 있고, 실제 Heavy user한테 사용자 인터뷰를 진행하는 방법도 좋은것같아요
2021/09/28 18:28
냐하/프로덕트/디자인
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도메인에 대한 전문가가 툴사용자라면, 어떤부분이 불편한지 인터뷰해보시고.. 이에따른 문제를 어떻게 해결하면좋을지는 주도적으로 개발팀에서 가지고 가려고 노력해요 저같은 경우는… 왜냐면 사용자들은 '바램'만 있지, 정확한 '방법을 통한 바램' 은 없기 떄문입니다.
2021/09/28 18:50
doong/UXUI/모빌리티
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오 답변해주셔서 감사합니다! 정량적, 정성적 모두 시도해볼게요!