복잡한 B2B 제품에 대한 연구 수행 방법
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요약
[복잡한 B2B 제품에 대한 연구 수행 방법]
B2B 프로덕트에는 '최상의 경로'와 같은 명백한 사용자 흐름은 없습니다. B2B 프로덕트는 사용자를 메인 페이지에서 부터 [결제하기] 버튼으로 유도하는 퍼널을 만드는 것이 아닙니다. 우리의 고객은 전문가 입니다. 그들은 복잡한 툴을 배우는 데에 수년을 보냅니다. UX에 대한 사람들의 기대치가 바뀌게 되죠.
*사용자에게 바로 다가가세요. 사용자 여정 지도(CJM), 사용성 테스트(UT), 인터뷰, 상호 제작, 섀도잉 등을 수행하세요.
*대부분의 B2B 디자이너들은 UT와 인터뷰를 진행합니다. 사용자들의 컨텍스트와 관찰하고 컨텍스트 인터뷰를 진행합니다. '관찰과 질문' 그게 다입니다.
*관찰하고 질문하면서 사용자가 작업을 수행한 방법을 다시 보고 모든 단계에 대해 질문하는 것을 잊지 마세요.
B2B UX 문서화의 중요성
사용성 테스트에서 응답한 고객들이 사용한 전문적인 언어를 우리의 제품이나 문서에 추가해야 합니다. 문서화를 잊지 마세요.
설문 조사 기법 추천
- 사후 시나리오 설문지(ASQ)
- 주관적 정신 노력 질문(SMEQ)
- 기대 등급(ER)
- 사용성 크기 추정(UME)
- 단일 용이성 질문(SEQ)
가장 추천하는 건 'SUPR-Q' 입니다.
부연 설명: SUPR-Q(Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire)는 사용성, 신뢰 및 신뢰성, 외관 및 충성도를 포함하여 웹사이트의 여러 구성 요소에 대한 사용자의 인식을 측정하는 8개의 표준화된 질문 세트
참고: https://trymyui.com/supr-q
B2B UX 문서화의 중요성
사용성 테스트에서 응답한 고객들이 사용한 전문적인 언어를 우리의 제품이나 문서에 추가해야 합니다. 문서화를 잊지 마세요.
설문 조사 기법 추천
- 사후 시나리오 설문지(ASQ)
- 주관적 정신 노력 질문(SMEQ)
- 기대 등급(ER)
- 사용성 크기 추정(UME)
- 단일 용이성 질문(SEQ)
가장 추천하는 건 'SUPR-Q' 입니다.
부연 설명: SUPR-Q(Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire)는 사용성, 신뢰 및 신뢰성, 외관 및 충성도를 포함하여 웹사이트의 여러 구성 요소에 대한 사용자의 인식을 측정하는 8개의 표준화된 질문 세트
참고: https://trymyui.com/supr-q🧑🏻⚕️ 요약자
관심 분야
타겟 오디언스
공유 날짜
2022/01/13
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