경쟁사 UX 분석하기: 단계별 가이드
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요약
경쟁사 UX 분석 방법: 단계별 가이드
경쟁사의 UX 분석 내용을 파악하면 시장과 제품 및 목표를 명확히 알 수 있습니다.
경쟁사 분석은 두가지 기본적인 단계로 구성됩니다.
1) 제대로 조사하는 방법을 알고, 찾고 있는 정보가 무엇인지 정확히 이해한다.
2) 조사 결과에 따른 액션을 취하기 전에 해당 정보를 취합한다.
경쟁사 UX 분석을 하는 이유는 무엇일까?
1) 사용성 문제를 해결하도록 도와준다.
( 여기서 글쓴이가 말하는 사용성은 '특정 상황에서 사용자가 정의된 목표를 효과적이고 효율적으로 만족스럽게 달성하기 위해 제품을 얼마나 잘 사용할 수 있는지 측정' 을 의미함. 참고: https://url.kr/59j7uh)
2) 당신의 제품이나 서비스가 시장에 어떤 위치에 있는지 알 수 있게 해준다
3) 디자인 과정을 알리기 위해
4) 경쟁사의 강점과 약점을 파악하기 위해
5) 제품 및 서비스를 변경 할 때 설득할 수 있는 증거 확보
6) 목표하는 시장에 노력을 집중하기 위해
경쟁사 UX 분석의 이점
1) 시장 격차를 확인할 수 있다.
- 조사를 통해 경쟁 제품에 없는 기능을 발견할 수 있다.
2) 제품 또는 서비스 개선
- Uxer로서 수많은 프로덕트 개선 반복 과정을 거치게 되는데, 경쟁사 분석을 통해 얻은 증거와 연구 결과가 이 과정에서 뒷받침이 될 수 있다.
경쟁사 UX 분석의 의 한계
- 경쟁사 분석이 모든 UX에 대한 솔루션은 될 수 없다. 경쟁사 분석에 지나치게 몰두하면 진정한 목표를 놓칠 수 있다. 통찰력을 발휘해서 경쟁력 있는 전략을 만드는 것은 당신의 능력에 달려있다.
경쟁사 분석 방법
1) 분석 목표 이해하기
- 왜 분석하는지? 무엇을 얻으려고 하는지? 이 연구가 과연 UX 결정에 영향을 미칠까? 등의 질문을 던지며 목표를 중요하게 생각하기.
2) '진짜' 경쟁자를 알기
- 직접적인 경쟁자: 서비스 하는 프로덕트가 동일함. 이들과 고객들을 공유 하거나 그들의 고객을 확보하고 싶은 곳.
- 간접적인 경쟁자: 유사한 프로덕트를 제공하고 있음. 우리 서비스의 가장 중요한 부분이 아닌 부가적인 부분을 제공하는 곳일 수 있음.
3) 경쟁사들의 공통점을 찾기
- 공통점을 찾을 때는 사용자 여정 (User Journey)을 기록하고 일치하는지 확인하기.
- 경쟁자의 보이스앤 톤 및 카피문구, 제공하는 기능의 장단점, 사용자 후기, 로딩 시간, CS, 및 디자인 등을 고려하면서 찾기.
UX 분석 요약하기 & 발표
- 경쟁사 UX 연구 분석 진행 후 발견한 내용과 정보가 미칠 영향에 대해 간략하게 작성해라.
- 일반적인 결과보다 연구의 영향에 대해 이해관계자들과 논의하는 것이 중요하다. 인사이트 공유에 초점을 맞춰라. (연구를 효과적으로 발표하는 팁은 이 아티클을 참고: https://url.kr/qfke5c)🧑🏻⚕️ 요약자
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2022/02/17
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