UX팀에서 효과적으로 피드백 주고 받기
카테고리
[워크 프로세스]
태그
마인드셋
UX
일반 이론
요약
[
UX를 위한 피드백을 구하고, 받기, 주기]
피드백에 대한 문제 상황들
*건설적인 피드백을 제공 해야하는 두려움
ex. 이런 점을 지적한 내가 바보라고 생각한다면?
* 피드백을 구할때의 상대의 반응에 대한 두려움
ex. 내 피드백 요청이 무시된다면?
* 피드백 받는 것 자체가 도전일때
ex. 모든 피드백을 수용해야 하나?
다음 체크리스트들은 상기의 피드백 문제사항에 도움이 될것입니다.
문맥을 생각하기
대부분 회사와 UX 부서는 피드백 문화를 만들기 위해 노력합니다. 그러나 모든 사람이 피드백을 주고받는 것을 이해하고 있지 않을 수 있습니다.
* 피드백을 받는/제공하는 사람과의 관계는 어떻습니까? 신뢰된 관계입니까?
* 동료들과 피드백이 필요한 이유, 상황을 공유하고 있습니까? 피드백 활용 방안을 설정했습니까? 모두가 약속하는 피드백 빈도가 설정되어 있습니까?
* 공동의 목표를 위해 노력하고 있습니까? 모두가 그 목표에 관심이 있습니까?
상대방을 이해하기
사람은 복잡하고, 서로를 이해는것은 쉽지 않습니다. 그렇기 때문에 상대방의 성향에 따라 피드백 방법을 다르게 접근해야 합니다. 피드백 대상은 고정마인드셋 or 성장 마인드셋 중 어디입니까?
* 성장 마인드셋 유형
이 유형의 사람들은 어디서든 발전 할 수 있다고 생각합니다.작업을 개선하는 데 도움이 되도록 적극적으로 피드백을 제공하거나 순수한 호기심으로 피드백을 받을 수 있습니다.
* 고정 마인드셋 유형
이 유형은 이전 경험, 외부 요인, 깊이 내재된 가정에 대해 고정된 사고 방식에 익숙합니다. 이 경향을 나타낼때, 피드백이 적절하게 전달되고 소화될 수 있도록 더 많은 시간을 주어야 합니다. 또한, 프로세스 전반에 걸쳐 더 많은 인내심을 갖고 피드백 단계를 진행해야합니다.
어조, 언어 및 의사 소통 스타일 생각하기
대면 대화를 진정으로 불편하게 여기는 사람들이 많고 전화를 받을 때 반응하기가 더 어렵습니다. 그런 사람들에게는 말을 하는 것보다 글로 나누는 것이 훨씬 쉬울 수 있습니다.
피드백 중심의 대화에서 나의 스타일보다는 상대방의 커뮤니케이션 스타일에 맞춰 조정하는 시도를 하는 것이 중요합니다. 우리는 피드백의 내용이 중요한것이라고 판단하지만 사실은 커뮤니케이션 스킬이 피드백에 결정적 요인이 됩니다.
시간을 가지기
피드백을 주거나 받는 사람 모두 시간이 필요하다는 것을 간과하지 마세요. 문제를 반영하고, 상호 작용을 요약하고, 실행 계획에 시간을 충분히 가져야합니다. 실행 계획이 세워진 후에도 부담 없이 성장 부분을 차분하게 집중할 수있는 시간과 공간을 제공하는 것이 중요합니다.
시간을 갖는 것은 문제를 놓고 잊어버리는 것이 아닙니다. 백로그에 피드백을 보관하고 내용이 더 이상 관련이 없을 때까지 계속 참조해야 합니다.
아무리 해도 피드백이 되지 않는다면 다른 방법을 시도해 보세요!
아무리 노력해도 피드백 메커니즘이 작동하지 않을 수 있습니다.
“사람들은 피드백을 받으면 본능적으로 그것을 위협으로 해석하여 방어적 반응 을 촉발할 수 있습니다. 다시 말해 건설적인 피드백은 사람들이 학습 하는 것을 방해 할 수 있습니다.” - Dave Bailey
그럴 때 “evidence-based coaching” 을 시도할 수 있습니다.
상대방의 목표와 성공 요인에 대해 성찰하도록 도와 보세요. 비 판단적이고 단순한 질문을 많이 해보세요.
* ex. A를 이해하는 방법을 이해하는 데 도움을 주시겠습니까?
* ex. 당신의 관점에 따라 A가 어떻게 작동하는지 확인하기 위해 고군분투하고 있습니다. 당신의 사고 과정을 안내해 주시겠습니까?
UX 작업의 상당 부분은 팀 또는 협력하는 팀과 피드백을 주고받는 것과 관련이 있습니다. 어떤 상황은 쉬울 수 있지만 다른 상황에서는 원하는 결과를 얻기 위해 철저한 준비가 필요합니다.
UX를 위한 피드백을 구하고, 받기, 주기]
피드백에 대한 문제 상황들
*건설적인 피드백을 제공 해야하는 두려움
ex. 이런 점을 지적한 내가 바보라고 생각한다면?
* 피드백을 구할때의 상대의 반응에 대한 두려움
ex. 내 피드백 요청이 무시된다면?
* 피드백 받는 것 자체가 도전일때
ex. 모든 피드백을 수용해야 하나?
다음 체크리스트들은 상기의 피드백 문제사항에 도움이 될것입니다.
문맥을 생각하기
대부분 회사와 UX 부서는 피드백 문화를 만들기 위해 노력합니다. 그러나 모든 사람이 피드백을 주고받는 것을 이해하고 있지 않을 수 있습니다.
* 피드백을 받는/제공하는 사람과의 관계는 어떻습니까? 신뢰된 관계입니까?
* 동료들과 피드백이 필요한 이유, 상황을 공유하고 있습니까? 피드백 활용 방안을 설정했습니까? 모두가 약속하는 피드백 빈도가 설정되어 있습니까?
* 공동의 목표를 위해 노력하고 있습니까? 모두가 그 목표에 관심이 있습니까?
상대방을 이해하기
사람은 복잡하고, 서로를 이해는것은 쉽지 않습니다. 그렇기 때문에 상대방의 성향에 따라 피드백 방법을 다르게 접근해야 합니다. 피드백 대상은 고정마인드셋 or 성장 마인드셋 중 어디입니까?
* 성장 마인드셋 유형
이 유형의 사람들은 어디서든 발전 할 수 있다고 생각합니다.작업을 개선하는 데 도움이 되도록 적극적으로 피드백을 제공하거나 순수한 호기심으로 피드백을 받을 수 있습니다.
* 고정 마인드셋 유형
이 유형은 이전 경험, 외부 요인, 깊이 내재된 가정에 대해 고정된 사고 방식에 익숙합니다. 이 경향을 나타낼때, 피드백이 적절하게 전달되고 소화될 수 있도록 더 많은 시간을 주어야 합니다. 또한, 프로세스 전반에 걸쳐 더 많은 인내심을 갖고 피드백 단계를 진행해야합니다.
어조, 언어 및 의사 소통 스타일 생각하기
대면 대화를 진정으로 불편하게 여기는 사람들이 많고 전화를 받을 때 반응하기가 더 어렵습니다. 그런 사람들에게는 말을 하는 것보다 글로 나누는 것이 훨씬 쉬울 수 있습니다.
피드백 중심의 대화에서 나의 스타일보다는 상대방의 커뮤니케이션 스타일에 맞춰 조정하는 시도를 하는 것이 중요합니다. 우리는 피드백의 내용이 중요한것이라고 판단하지만 사실은 커뮤니케이션 스킬이 피드백에 결정적 요인이 됩니다.
시간을 가지기
피드백을 주거나 받는 사람 모두 시간이 필요하다는 것을 간과하지 마세요. 문제를 반영하고, 상호 작용을 요약하고, 실행 계획에 시간을 충분히 가져야합니다. 실행 계획이 세워진 후에도 부담 없이 성장 부분을 차분하게 집중할 수있는 시간과 공간을 제공하는 것이 중요합니다.
시간을 갖는 것은 문제를 놓고 잊어버리는 것이 아닙니다. 백로그에 피드백을 보관하고 내용이 더 이상 관련이 없을 때까지 계속 참조해야 합니다.
아무리 해도 피드백이 되지 않는다면 다른 방법을 시도해 보세요!
아무리 노력해도 피드백 메커니즘이 작동하지 않을 수 있습니다.
“사람들은 피드백을 받으면 본능적으로 그것을 위협으로 해석하여 방어적 반응 을 촉발할 수 있습니다. 다시 말해 건설적인 피드백은 사람들이 학습 하는 것을 방해 할 수 있습니다.” - Dave Bailey
그럴 때 “evidence-based coaching” 을 시도할 수 있습니다.
상대방의 목표와 성공 요인에 대해 성찰하도록 도와 보세요. 비 판단적이고 단순한 질문을 많이 해보세요.
* ex. A를 이해하는 방법을 이해하는 데 도움을 주시겠습니까?
* ex. 당신의 관점에 따라 A가 어떻게 작동하는지 확인하기 위해 고군분투하고 있습니다. 당신의 사고 과정을 안내해 주시겠습니까?
UX 작업의 상당 부분은 팀 또는 협력하는 팀과 피드백을 주고받는 것과 관련이 있습니다. 어떤 상황은 쉬울 수 있지만 다른 상황에서는 원하는 결과를 얻기 위해 철저한 준비가 필요합니다.
🧑🏻⚕️ 요약자
관심 분야
타겟 오디언스
공유 날짜
2022/01/21
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