고객 프로필을 만드는 10가지 쉬운 단계
카테고리
[워크 프로세스]
태그
PM/PO
GTM
요약
고객에게 효과적으로 서비스를 제공하고 고객의 요구 사항을 충족하려면 고객 프로파일링이 필수적
고객 프로파일링이란?
- 인구/심리 통계, 구매 패턴 등 요소로 고객을 설명하는 행위
- 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 가장 높은 사람들을 식별
고객 프로파일링이 왜 중요한가요?
- 과거에 누가 제품을 구매했는지에 따라 미래에 누가 구매할 가능성이 높은지 알 수 있음
- 고객 프로필이 너무 광범위하면 제품의 가치가 희석됨
고객 프로파일링 장점
- 더 적합한 잠재 고객을 식별
- 고객 확보 비용(CAC)을 낮춤
- 고객에게 더 나은 서비스 제공
- 고객 이탈을 줄임
고객 프로필 데이터
- 인구 통계 (나이, 성별, 직위, 소득, 교육 수준, 가족 상태, 소속 회사 규모, 산업 속성)
- 심리 통계 (생활 양식, 목표, 고통, 버릇, 가치, 흥미)
- 행동 (관여도, 구매 준비, 구매 내역, 제품 사용정보, 만족도, 충성도, 주의 요망)
- 지리 (도시, 지역, 국가)
고객 프로필 만드는 방법 10단계
1. 고객 프로필 템플릿을 사용합니다. (원글에서 제공)
2. 고객 프로파일링 소프트웨어를 선택하십시오.
- CRM, 피드백 관리, 분석 툴
3. 인구 통계를 파헤쳐 보세요.
4. 고객 피드백을 수집합니다.
- 고객이 기꺼이 전화를 예약할 의사가 있다면 충성도가 높은 사용자
5. 고객 여정 지도를 검토하세요.
- 고객 여정 지도는 고객이 회사의 목표를 달성하기 위해 거쳐야 하는 모든 접점을 설명하는 문서
- 고객의 요구 사항, 과제 및 목표를 이해함으로써 고객이 비즈니스에서 원하는 것이 무엇인지 더 잘 이해
- 지도의 각 정류장에 대해 고객을 인터뷰하여 이 단계를 한 단계 더 발전 가능
6. 우리 비즈니스가 해결하려는 문제에 집중하세요.
- 데이터가 너무 많으면 길을 잃기 쉽습니다.
- 현재 사용자와 그들의 행동을 자세히 살펴보세요.
7. 상황에 맞는 세부 정보를 검토합니다.
- 올해 목표는 무엇입니까?
- 그들에게 완벽한 세상은 어떤 모습일까요?
- 그들은 오늘날 어떻게 문제를 해결하려고 합니까?
8. 산업을 이해하세요.
- 업계를 이해하면 브랜드 아이덴티티를 정의하는 데도 도움이 됩니다.
- 눈에 띄려면 제품과 서비스를 차별화할 방법을 찾아야 합니다.
9. 페르소나를 구축합니다.
10. 고객 페르소나를 분석하고 반복합니다.
🧑🏻⚕️ 요약자
관심 분야
타겟 오디언스
공유 날짜
2022/06/08
5 more properties