제품 복잡성 커브
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[프로덕트 & 데이터 분석]
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프로덕트 전략
요약
제품이 점점 복잡해지고 있다면, 꼭 읽어보세요!
모든 제품에는 새로운 기능 추가로 인해 복잡도가 점점 오르면서 실제로 사용자에게 주는 가치를 감소시키는 티핑 포인트(Tipping point)가 있습니다. 이것이 바로 제품 복잡도 곡선(Product complexity curve)입니다.
더 많은 문제들을 해결하기 위해 기능들을 추가하고 실제로 제품이 점점 나아집니다. 하지만 모든 기능에는 비용(ui, 버그, 기술 부채, 사용자가 내려야 할 결정 등)이 들어가고 모든 제품에는 이론적으로 최대로 줄 수 있는 가치에 한계가 있습니다.
제품이 티핑 포인트에 도달했음을 어떻게 알 수 있을까?
완벽한 지표는 없지만, 여러 개의 서로 다른 데이터를 통해 감지할 수 있습니다.
- 기능 사용량
- 제품 경로와 내비게이션 플로우
- 이탈과 이탈 이유
- 적응 시간
- 가치 창출 시간
- NPS
- 문제 해결 시간
- 고객 서베이와 인터뷰
티핑 포인트에 도달하지 않도록 예방하려면?
1. 인지하는 것에서부터 시작합니다. 전체 팀이 각각의 기능을 추가함에 따라 제품의 복잡도가 어떻게 될지 함께 고민해야 합니다.
"이 기능을 추가하면 비즈니스가 어떻게 바뀔 것인가?"
vs "이 기능을 추가하지 않는다면, 어떤 일이 일어날 것인가?"
일반적인 법칙은 "있으면 좋은 기능(Nice to have)"은 개발하지 않는 것입니다.
2. 팀의 구조나 얼라인먼트도 복잡도를 줄이는 데 도움이 됩니다. 불필요한 복잡성이 없는지 포괄적인 제품 경험을 살펴보는 것이 중요하고, 이는 제품 리더쉽의 역할, 얼라인먼트 회의, UIUX들의 정기적인 제품 리뷰 등을 통해 실행할 수 있습니다.
3. 제품의 Lifecycle을 보며 ui를 리디자인하고 경험을 단순화해보는 것도 좋은 기회일 수 있습니다.
이미 티핑 포인트에 도달했다면?
1. 각 기능 사용량을 보고 고객의 5% 미만이 사용한다면 기능을 아예 없애버리는 것을 고려해야 할 수도 있습니다. 더 큰 이익을 위해 복잡성을 줄이는 것이 소규모 사용자 그룹보다 더 가치있는지 결정해야합니다. (그들이 이탈을 할지라도)
2. 기능을 통합해보세요. 같은 'Jobs to be done'에 속한 역할이라면 기능을 통합해 제품 복잡도는 줄이면서 더 쉽게 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.🧑🏻⚕️ 요약자
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2022/02/03
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