구글 검색에서 자동완성은 어떻게 작동할까
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UX
프로덕트 분석
요약
구글의 자동완성
- 글자를 입력하자마자 빠르게 서치를 완료시켜주기 위해 만들어진 기능
- ex “San f”까지만 입력해도 “san francisco weather” 이나 “san fernando mission” 등을 보여줌
- 특히 모바일 화면에서 유용한데, 작은 화면에서 타이핑 치기 어려울 때도 전체를 입력하지 않아도 검색을 완료할 수 있음
- 평균 약 25% 정도 타이핑을 감소시키고 누적으로 하루에 타이핑 시간을 200년 절약함(하루에!)
제안이 아니라 “예측”
- 자동완성은 사람들이 원하는 것을 빨리 검색할 수 있도록 도와주는 것이지, 새로운 타입의 검색을 하도록 제안하는 것이 아님
예측은 어떻게 할까?
- 구글에서 발생한 진짜 검색 기록들을 보고 입력한 글자와 관련있는 공통적이고 트랜딩에 있는 정보들을 보여줌
- 위치와 사용자의 이전 검색 결과와도 관련됨
- 한 글자 단위로 예측함
왜 부적절한 예측이 발생할까?
- 부적절한 예측을 자동으로 포착하고 안보여주는 시스템을 갖고 있긴 하지만 완벽하지 않음. 대신 경고를 받으면 빨리 제거하려고 노력함
- 일부 예측이 이상하거나 충격적일 수 있지만 실제 검색결과를 보면 필요한 맥락을 제공한다는 점에 주목할 필요가 있음
- 예측 자체가 끔찍한 의견을 반영하는 것이 아니라, 어떤 (문제없는) 컨텐츠를 찾고자 했던 사람의 데이터로부터 나온 결과일 수 있음
- 예측은 검색 결과가 아니기 때문에 검색할 수 있는 항목을 제한하면 안됨
- 어쨌든, 예측 뒤에 있는 맥락이 좋다고 해도, 부적절하면 여전히 문제이고 이것들을 최대한 줄일 것임
부적절한 예측을 줄이기 위한 우리의 노력
- 피드백툴 출시와 정책 강화(혐오 예측 제거)
- 대신 뒤에 가사나 책 등의 단서가 붙으면 노출
- 폭력을 경시, 미화하거나 피해자 혐오와 관련된 예측 제거🧑🏻⚕️ 요약자
관심 분야
타겟 오디언스
공유 날짜
2022/02/18
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