Workflow 자동화의 ROI를 측정하는 방법
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요약
워크플로우 자동화의 ROI를 측정하는 방법
생산성을 향상시키기 위해 워크플로우를 설계하지만, 생산성은 어떻게 측정할 수 있을까? 생산성을 늘리기 위해 사용하는 유료 소프트웨어나 서비스를 계속 유지할 가치가 있는지 궁금하지 않은가?
이처럼 선택한 전략이 조직에 실질적인 영향을 미치고 있는지 알기 위해서는 워크플로우의 효율성과 ROI 측정은 필수다.
Hard ROI와 Soft ROI
Hard ROI는 비용이나 시간 절약과 관련된 수치로 아래와 같은 수치들을 볼 수 있다.
- 업무당 절감한 시간
- 프로세스 비용 절감
- 스케줄링이나 문서화에 소요되는 시간 절감
- 운영이나 스토리지 비용 절감
- 에러 고치는 시간 절감
- 인건비
반면 Soft ROI는 일반적으로 효율성 향상이나 직원 또는 고객의 만족을 의미하며 정량화하기 어렵다.
- 직원의 생산성 향상
- 회사의 사기 향상
- 긍정적인 회사 문화와 직원 복지
- 향상된 브랜드 평판과 인식
- 완료 시간 단축
- 팀 협업 개선
- 유실된 문서의 수 감소
- 원격 근무하는 직원들의 효율성 증대
- 병목의 수 감소
Hard ROI 측정 공식
한 업무에 사용하는 시간 x 매달 업무를 수행하는 빈도 x 시간당 비용 x 12개월 = 연간 ROI
Soft ROI 측정
공식은 없지만 워크플로우가 전반적인 프로세스를 향상시키는지 아닌지를 통해 간접적으로 측정할 수 있다.
예를 들어, 새로운 워크플로우의 구현을 고려한다면 해당 워크플로우가 달성해야 하는 특정 목표가 있을 것이다. 그렇다면 목표 달성에 소요된 시간과 함께 목표 달성 여부를 측정하면 해당 워크플로우가 효과적이었는지 아니었는지 판단하는 데 도움이 될 것이다.
또 직원 대상 설문조사를 통해 생산성 수준과 전반적인 만족도를 측정하는 것도 도움이 될 수 있다.🧑🏻⚕️ 요약자
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2022/01/14
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