UX 디스커버리 단계에서의 문제 설명

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[워크 프로세스]

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요약

UX 디스커버리 단계에서의 문제 설명 요약: 문제 설명은 해결해야할 문제에 대한 간략한 설명이다. UX 디자인 프로세스의 초기단계인 ‘디스커버리’ 에서 문제 설명을 작성하면 문제에 대한 동의 및 추후 프로세스에 대한 방향을 제시할 수 있다. 문제 설명을 구성하려면 문제가 누구에게, 어떻게 영향을 미치는지, 문제를 해결하는 것이 왜 중요한지 중점을 둔다. 문제 설명에는 아래 사항들이 포함되어야 한다. 1. 문제의 배경 * 어떤 부서/조직이 문제를 겪고 있는가? 어떻게 대두 되었는가? 문제의 근본 원인 파해치기 2. 문제의 영향을 받는 사람들 3. 문제가 조직에 미치는 영향 * 문제가 해결되지 않았을 때 조직에 어떤 결과를 가져올지? 비용이 얼마나 드는지? 문제 설명에 도움을 주는 5Ws (다섯개의 W) * 아래 질문들에 대한 답을 한번에 답하지 않아도 된다. ‘디스커버리' 단계에서 해결해야할 문제이며 언제든지 돌아가서 문장에 대한 답을 추가할 수 있다. * 누가 문제의 영향을 받는지? (Who is affected by the problem) * 문제가 무엇인지? (What is the problem?) * 어디서 문제가 발생하는지? (Where does this problem occur?) * 언제 문제가 발생하는지? (When does the problem occur?) * 왜 문제가 발생한는지? 왜 이 문제가 중요한지? (Why does the problem occur? Why is the problem important?) 문제 설명은 목적에 맞게 잘 작성되어야한다. * 하나의 문제에 초점을 맞출 것 * 관련 없는 문제를 나열하는 건 너무 많은 문제를 해결하려고 있다는 신호다. * 솔루션을 포함하지 않는다. * 디스커버리 단계는 최적의 솔루션이 뚜렷하게 그려지지 않는다. * 간략하게 할 것. * 문제 설명을 간단한 문장으로 표현할 수 있으면 그 문제에 집중하는 이유를 사람들이 빠르게 이해할 것이다. 문제는 항상 부정적이여야 한다? 오히려 기회를 포착할 수 있다! * 우리의 현재 상태와 미래에 원하는 모습의 차이를 강조해야한다. 우리가 목표하는 것은 무엇인지? 문제 설명을 활용하는 법 * 문제를 설명하는 것은 디스커버리 단계를 구조화 하기 위한 출발점으로 활용할 수 있다. 문제에 대해 알고 싶은 여러 질문들을 통해 문제를 더욱 구체화 하며 ‘진짜' 문제가 무엇인지 파악할 수 있다

🧑🏻‍⚕️ 요약자

관심 분야

타겟 오디언스

공유 날짜

2022/03/04

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