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클라이언트의 입김이 너무 강한 경우 어떻게 해야하나요?

태그
프로덕트
방향성
QnA
날짜
2022/01/13
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시간
사람
내용
유나/UIUX/디자이너
혹시 회사에서 고객관리팀 팀장이 자꾸 기획팀 일에 관여하려고 할 때 어떻게 해야 할까요? 다같이 기획에 참여하는 것은 좋은데 이런건 고객의 의견을 무조건 반영해야한다고 우기거나 하면 정말 힘드네여,,ㅜㅜ
2022년 1월 13일 오후 3:10
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링크/개발/LMS
이럴때는 '고객이 해달라고 하는 디테일' 이 아니라.. 어떤게 불편한지에 대해서 들어보고, 그 불편한점을 해소할수있는 방안을 제시해야할거 같아요..
2022년 1월 13일 오후 3:20
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운고/기획/이커머스생산성
굉장히 구체적으로 요청하는 기능을 구현해주지 않으면 경쟁 서비스로 이탈하겠다고 고객이 압박하는 경우도 있더라고요. 팀대 팀으로 해결하시는 것보다는 회사에서 서비스 원칙을 먼저 정하고 따르는 쪽으로 풀어보면 어떠실까요?
2022년 1월 13일 오후 3:30
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링크/개발/LMS
B2B SaaS 특성상 큰 고객사가 그렇게 나오면 끌려가기 나름인데.. 걔들 말고도 먹고살만한 강력한 캐시플로우가 있으면 배째라 해야합니다. ㅎㅎ 우리 회사가 그렇게 합니다.. 우리가 니들 SI 냐? 이러면서.. ㅡ.ㅡ
2022년 1월 13일 오후 3:31
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링크/개발/LMS
결국 해당 담당자는 그쪽 임원한태 욕먹고 나중에 우리회사측에 사과하더라구요
2022년 1월 13일 오후 4:13
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병정/UI/교육
이렇게 되는게 좋은듯요 ㅠ
2022년 1월 13일 오후 4:13
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병정/UI/교육
저희는 아직 약해서.. 끌려가네여
2022년 1월 13일 오후 4:13
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병정/UI/교육
더키우기위해..
2022년 1월 13일 오후 4:36
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UX디자인/7년차
ㅠㅠㅠㅠ 제가 지난 회사에서 그런 경험 있었어요. 나름 시리즈A까지 유치한 스타트업이었는데, 크기는 커녕 성장 멈추고 SI 기업으로 전락했습니다. 스타트업 창업멤버 포함 대부분의 실력있는 사람들은 나갔고요.
2022년 1월 13일 오후 4:36
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UX디자인/7년차
정확히는 큰 고객사 때문에 시리즈 A까지는 유치하는데 도움이 되었지만 이후에도 계속 SI성 요구를 받게 되면서 이러지도 저러지도 못하다가 SI기업으로 전락.이 정확한 표현일 것 같아요.
2022년 1월 13일 오후 4:37
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병정/UI/교육
....
2022년 1월 13일 오후 4:37
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병정/UI/교육
미래의 저희회사 같기도
2022년 1월 13일 오후 4:37
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병정/UI/교육
아마 저희도 그렇게 가지 않을까
2022년 1월 13일 오후 4:37
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당근/UXUI/SaaS
이거 지금 저희 얘기 같은데 ㅠㅠ
2022년 1월 13일 오후 4:38
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라이/PO/SaaS
B2B 스타트업이 대기업 등 큰 고객사와의 관계에 따라 SI가 되기도 합니다...
2022년 1월 13일 오후 4:38
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UX디자인/7년차
조금 더 회고해보면 큰고객 유치하고 SI하는거 자체는 나쁘지 않았는데, 그 이후의 결정이 더 주요했을 것 같아요. 경영자가 재계약에 벌벌 떠느냐 vs 제품 방향성 고민해서 칼갈고 업그레이드하느냐
2022년 1월 13일 오후 4:39
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당근/UXUI/SaaS
저희는 진짜 걍 하나부터 열까지 벌벌떨면서 맞춰주네요..
2022년 1월 13일 오후 4:39
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병정/UI/교육
저도 처음 들어올떄는 b2c,b2b, 제품 프로덕트였는데..b2b 요구를 들어주다보니 위에서도 이미 우리는 SI고, 다음단계도 사람더 뽑기위해 투자받고 SI로 계속 나아가겠다!!!!! 선언. 일단 다 된다고하고, 뒤에서 일정 조금 미루거나 협의보고 결국은 1,2년안에는 다해야하는.
2022년 1월 13일 오후 4:39
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UX디자인/7년차
SI 하면서 저희의 핵심 기능이 가치가 있는지 더 스스로 따져들고 비전이 없다면 프로덕트 갈아엎거나 중단하는 조치가 필요했다고 봅니다. 그렇게 고민했는데 방법이 없어서 SI를 한다면 거기에 대한 구성원들의 동의를 받는게 맞다고 생각하고요. 뭐 벌벌떠는 경영자 입장도 이해는 되지만 그걸 보고 스타트업에 조인한 사람들이 아니잖아요?
2022년 1월 13일 오후 4:40
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병정/UI/교육
맞아요. 공감합니다
2022년 1월 13일 오후 4:42
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UX디자인/7년차
병정님이 의견 어필할 수 있는 포지션이면 제품 고민 해보시고 지속적으로 의견 드리면 좋을 것 같아요. 유사 서비스 사례도 조사해보시고.. 저는 비슷한 해외사례가 대부분 회사에 인수되면서 엑싯하는거 보고 제품 핵심기능이 SaaS로 자생하기에는 비전이 없구나 생각하고 탈출했거든요. 그런 포지션 아니면 그냥 눈치껏 일하시면서 다른 회사 알아보심이 어떨지
2022년 1월 13일 오후 4:43
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UX디자인/7년차
당시 상황이 생각나서 넘 감정이입했네요. 현명하게 걸러들으시리라 생각합니다 ^^
2022년 1월 13일 오후 4:47
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병정/UI/교육
아 아닙니다 ㅎㅎ 말씀하시는 상황도 겪어봤고 다 공감가서요 . 사실 이직이 맞는데, 이번년에 엑싯까진 아니고, 합병하냐 마냐 기로에 있어서, 그거까지 만들고 퇴사하려구요. 신규기능이나 우리제품만의 핵심기능도 만들어야하는데 회사입장에선 운영이 먼저다보니, 돈되는거에 인력투입이 먼저라 이부분도 이해가 가고 그르네요.
2022년 1월 13일 오후 4:47
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링크/개발/LMS
사스가 사스답게 자리잡기까지 정말 어렵죠 ㅠㅠ
2022년 1월 13일 오후 4:49
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Arthur/Relate
B2B SaaS 만드는 입장에서 굉장히 어려운 의사결정이죠. 모두 응원합니다 :)
2022년 1월 13일 오후 4:53
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병정/UI/교육
다들 비슷한 경험을 하고 계시네요.