안녕하세요, 처음 B2B에 진입한 디자이너입니다. :) 이미 상용화된 프로덕트가 있는 상태인데, 혹시 이런 경우에 사용성 문제를 찾기 위해서 어떤 방법론을 쓰는지 여쭤봐도 될까요? 경력이 길지 않은데 팀에 디자이너가 저 혼자라서, 막막하네요ㅠㅎㅎ
정량적, 정성적 조사방법 둘다 사용가능할 수록 좋을텐데요. 데이터로 서비스 주요 Flow에서 큰 이탈이 발생하는 포인트를 파악해서 사용성을 확인하는 방법이 있고, 실제 Heavy user한테 사용자 인터뷰를 진행하는 방법도 좋은것같아요
도메인에 대한 전문가가 툴사용자라면, 어떤부분이 불편한지 인터뷰해보시고.. 이에따른 문제를 어떻게 해결하면좋을지는 주도적으로 개발팀에서 가지고 가려고 노력해요 저같은 경우는… 왜냐면 사용자들은 '바램'만 있지, 정확한 '방법을 통한 바램' 은 없기 떄문입니다.
오 답변해주셔서 감사합니다! 정량적, 정성적 모두 시도해볼게요!